SLA 4 Stunden für 3CX bis 32 Kanäle

Bereitstellung technischer Unterstützungs-Service für Produkte der Sprach-, Daten- und Bildkommunikation. Support „SLA“ garantiert eine Rückmeldung und den Beginn der Behebung / des Eingriffs durch einen Spezialisten binnen 4 Stunden nach dem Anruf bei der Head ON Support-Hotline bzw. nach dem Einmelden über das Ticketsystems und, falls erforderlich, einen Technikereinsatz vor Ort am nächsten Tag. Die Reaktionszeiten gelten jeweils innerhalb der vereinbarten Servicezeit. Die installierte Anlage muss mit einem passenden Remote-Anschluss (Teamviewer, VPN, etc) ausgestattet sein und dem Head ON Spezialisten zugänglich gemacht werden. Von Ihrem Unternehmen wird ein Ansprechpartner vor Ort bekannt gegeben. Darüber hinaus muss eine gültiger Maintenance Vertrag (Upgrade Insurance) mit dem Hersteller aufrecht sein. Im Service Level Agreement vereinbart, jedoch mindestens 12 Monate Kündbar mit einer Frist von 3 Monaten nach der vereinbarten Laufzeit. Die Verrechnung erfolgt quartalsweise im Voraus.

Auszug:

"Reaktionszeit:Support „SLA“ garantiert eine Rückmeldung und den Beginn der Behebung / des Eingriffs durch einen Spezialisten binnen 4 Stunden nach dem Anruf bei der Head ON Support-Hotline bzw. nach dem Einmelden über das Ticketsystems und, falls er "orderlich, einen Technikereinsatz vor Ort am nächsten Tag. Die Reaktionszeiten gelten jeweils innerhalb der vereinbarten Servicezeit."